Política de Privacidade — excore
Esta Política de Privacidade descreve como a excore coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais dos usuários que interagem com a plataforma por meio do WhatsApp e demais canais de atendimento, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
1. Controlador dos dados
O controlador dos dados pessoais é a excore. Contato do Encarregado (DPO): privacidade@excore.com.br.
2. Dados que coletamos
- Número de telefone do WhatsApp e nome de perfil informado pelo usuário;
- Conteúdo das mensagens trocadas (texto, áudio, imagens e arquivos) durante o atendimento;
- Transcrições de mensagens de voz, quando o atendimento por voz está habilitado;
- Metadados técnicos da conversa (data, hora, status de entrega e identificadores de mensagem).
3. Como usamos os dados
- Prestar e dar continuidade ao atendimento solicitado pelo usuário;
- Operar fluxos automatizados de atendimento (assistentes virtuais/bots);
- Encaminhar a conversa a um atendente humano quando necessário;
- Registrar o histórico de atendimento para fins de qualidade e continuidade;
- Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis.
4. WhatsApp e Meta
O atendimento é realizado por meio da WhatsApp Business Platform, fornecida pela Meta Platforms, Inc. As mensagens trafegam pela infraestrutura da Meta, sujeitas também à Política de Privacidade do WhatsApp. A excore não é responsável pelas práticas de privacidade da Meta.
5. Compartilhamento
A excore não vende dados pessoais. Os dados podem ser compartilhados apenas com: (a) a Meta/WhatsApp, como parte necessária da entrega das mensagens; (b) prestadores de serviço que apoiam a operação da plataforma (por exemplo, hospedagem e processamento de voz), sob obrigação de confidencialidade; e (c) autoridades públicas, quando exigido por lei.
6. Retenção
Os dados são mantidos pelo tempo necessário à finalidade do atendimento e ao cumprimento de obrigações legais. Após esse período, são eliminados ou anonimizados.
7. Seus direitos (LGPD)
O titular pode, a qualquer momento, solicitar acesso, correção, portabilidade, anonimização ou exclusão dos seus dados, bem como informações sobre o tratamento. Basta enviar a solicitação para privacidade@excore.com.br.
8. Segurança
A excore adota medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração, incluindo criptografia em trânsito (TLS) e controle de acesso.
9. Alterações desta política
Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada acima.